推販促進策
推販(推奨販売)促進策とは、自社の商品やサービスの特長を販売員が良く理解して、お客様に優先的におすすめする活動を促進するための施策です。販売員がお客様に商品やサービスを推奨することで、顧客の購買意欲を高め、販売を促進することができます。
推奨販売促進策には、以下のようなものが挙げられます。
●販売員へのインセンティブ制度の導入
●販売員への研修の実施
●販売員へのツールや資料の提供
●販売員へのサポート体制の整備
推奨販売自体としては、
商品のバンドル販売: 複数の関連商品をセットにして特別価格で販売することで、顧客に購買意欲を喚起する手法。
クロスセリングの強化: 顧客が特定の商品を購入した際に、関連商品を積極的に提案することで、追加の購買を促す手法。
アップセリングの活用: 顧客が検討している商品よりも高価なバージョンや、より高機能な商品を提案し、購買金額を増やす戦略。
クロスマーケティング: 顧客の購買履歴や嗜好を分析し、関連性の高い商品やサービスを提案する手法。
顧客に対する個別提案: 顧客のプロフィールや過去の購買履歴に基づいて、個別に最適な提案を行うことで、顧客の関心を引きつける手法。
おすすめ商品の表示: ウェブサイトや店内の陳列などで、特に人気や高評価のある商品を目立たせて表示することで、顧客の関心を引きつける手法。
などが挙げられます。これらによって、顧客にとって付加価値がある提案を行いで、顧客満足度を向上させることも目指されます。
参考書籍
- 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉
「言われたとおりにやったら売上が上がった」
小売業の現場の販売員から絶大な信頼と支持を集める接客アドバイザーがそのノウハウを初公開。
「最初のお声がけが苦手」
「お客様のニーズをうまくつかめない」
「商品説明してもお客様の反応がイマイチ」
「もう一押しができない」
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同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出るのは「接客の言葉」が違うから。
ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。
NGフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説。
×「売れています」 → ◯「初心者の方に人気です」
×「私も持っています」 → ◯「?するときに便利です」
×「暖かいと思います」 → ◯「暖かいです」
本書を読めば、「あなたから買いたい」と思わせる“言葉遣い"がすぐに身につく!
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